Klantenservice Crash replacement

Crash replacement service

Helaas zijn valpartijen en/of ongelukken onvermijdelijk bij het wielrennen en mountainbiken. Onze fietsen kunnen veel hebben, maar elk materiaal heeft zijn grenzen. Mocht jouw Merida frame bij een valpartij ernstig beschadigd raken of gebroken zijn, dan kan je gebruik maken van onze crash replacement service.

Onze crash replacement service zorgt ervoor dat je na een valpartij, waarbij het frame ernstig beschadigd of gebroken is, weer snel op de fiets zit. De eerste eigenaar van de fiets kan in de eerste drie jaar na aankoop gebruik maken van de gunstige crash replacement voorwaarden voor het vervangen van het frame.

Het gesneuvelde frame wordt door Merida vervangen voor hetzelfde frame of een vergelijkbaar alternatief. Het frame zal geleverd worden als complete frameset met balhoofd en zadelpenklem. Bij een full-suspension mountainbikeframe wordt ook de bijpassende demper geleverd, framesets van racefietsen worden inclusief voorvork geleverd. Het oude frame dient geretourneerd te worden aan Merida Benelux.

De korting die bij crash replacement gehanteerd wordt op de adviesprijs van de framesets is 40% in het eerste jaar na aankoop, 30% in het tweede jaar en 20% in het derde jaar. 

Om in aanmerking te komen voor de crash replacement service kun je jouw Merida dealer contacteren met het ingevulde crash replacement formulier samen met een kopie van de aankoopnota. Jouw Merida dealer zal vervolgens contact met ons opnemen om de zaken verder af te handelen. Neem bij het inleveren van de fiets voor het ombouwen altijd het ingevulde formulier en de aankoopnota mee. Zonder formulier en nota kan je geen gebruik maken van de crash replacement service.

Vul het crash replacement formulier altijd zo volledig en uitgebreid als mogelijk. Dit is voor de dealer van belang om te kunnen beoordelen of andere onderdelen ook vervangen dienen te worden (dit valt buiten de crash replacement service). De crash replacement service geldt alleen voor de eerste eigenaar van de fiets, is niet overdraagbaar en geldt alleen voor beschadigingen die de veiligheid en functionaliteit van het frame beïnvloeden.

Merida Benelux en de Merida dealer behouden zich het recht om de crash replacement service in te  trekken als blijkt dat de beschadigingen aan het frame enkel optisch zijn en geen invloed hebben op het functioneren van het frame of de schade moedwillig is veroorzaakt. Het beschadigde frame zal vervangen worden door eenzelfde frame of een gelijkwaardig alternatief. Het is niet mogelijk te wisselen naar een ander model. In de periode van drie jaar na aankoopdatum kan de crash replacement service slechts één keer verleend worden.